Come i gioiellieri multigenerazionali restano al passo con i tempi

Tratti ereditati: gli operatori immobiliari a conduzione familiare si basano sulle loro migliori tradizioni per attirare nuovi clienti.

Cosa c'è in un nome? Molti quando si tratta di gioiellieri a conduzione familiare. L’esperienza accumulata nella gioielleria immobiliare – nella gestione dei gioielli e nel rapporto con i clienti – attrae una clientela che può abbracciare più generazioni.

"Il fatto che siamo sul mercato da così tanto tempo dimostra alle persone che siamo un'azienda su cui possono fare affidamento e di cui si fidano", afferma Mark Schaffer, direttore dell'azienda di antiquariato e gioielli con sede a New York A La Vieille Russie. "È una tradizione di famiglia costruire relazioni... che durano tutta la vita."

Fondata nel 1851, l'azienda ricerca pezzi che "utilizzano materiali e pietre in modi innovativi", racconta. "Non acquisiamo nulla che non vorremmo possedere noi stessi."

Il fatto che siamo sul mercato da così tanto tempo dimostra alle persone che siamo un’azienda su cui possono fare affidamento e di cui si fidano.

Stabilire la fiducia fa parte anche del modello di business di Lee Krombholz, proprietario di terza generazione della Krombholz Jewellers a Cincinnati, Ohio. "I clienti ci vedono presenti nel nostro negozio e hanno avuto esperienze positive in passato", afferma. Molti “hanno fatto acquisti con noi a livello multigenerazionale”.

Le figlie di Krombholz, Izzi e Kirtley, rappresentano la quarta generazione ad entrare a far parte dell'azienda, aperta nel 1940. Nel corso degli anni, Krombholz ha mantenuto la sua identità ma ha continuato ad adattarla per riflettere gli attuali proprietari. "Questa autenticità è estremamente importante per la nostra famiglia."

I suoi principi guida: “Agire sempre tenendo presenti gli interessi dei clienti. Senza integrità e fiducia non è possibile avere un business di successo. Sii sempre giusto. Assicurati che ciò che vendi abbia una qualità duratura. Vendi solo gioielli che ritieni abbiano un buon valore. Non affrettare un ordine solo per finire un lavoro; assicurati che sia fatto correttamente. Tratta sempre i clienti con rispetto.”

Vendi solo gioielli che ritieni abbiano un buon valore. Non affrettare un ordine solo per finire un lavoro; assicurati che sia fatto correttamente.

In qualità di proprietaria di terza generazione di Walton's Antique and Estate Jewelry, che ha profonde radici a Franklin, nel Tennessee, Julie Walton Garland ha clienti che ricordano con affetto sua nonna. Melba Walton ha fondato l'azienda quasi 50 anni fa e "la sua gentilezza verso tutti coloro che venivano nello showroom è uno dei nostri concetti aziendali più importanti", afferma sua nipote. “Si prendeva cura dei suoi clienti come persone, non solo come un'altra vendita. Abbiamo portato avanti la sua eredità in questo modo e ci siamo basati per creare un’esperienza cliente ancora più personalizzata”.

A tal fine, il negozio - specializzato in gioielli antichi e immobiliari precedenti agli anni '40 - offre un ampio supporto post-vendita, tra cui "pulizie, riparazioni, ridimensionamento, manutenzione, ecc. I nostri clienti possono fare affidamento sul nostro gioielliere di fiducia per prendersi cura dei loro pezzi preziosi per le generazioni a venire.

Inviamo note di ringraziamento scritte a mano e personalizzate con buoni regalo caffè ai clienti che effettuano referenze.

"Man mano che la nostra storia progredisce, crescono anche i pezzi che si ritiene abbiano più di 100 anni, il che ha ampliato la cronologia del nostro inventario", osserva Schaffer. "Abbiamo notato un aumento dell'interesse per i gioielli del XX secolo anche prima della tendenza attuale."

Per attrarre maggiormente la prossima generazione di collezionisti, afferma, la sua azienda ha sviluppato più fonti per "gioielli rari e di altissima qualità progettati dalla metà alla fine del XX secolo".

Anche Krombholz ha acquisito buone fonti. "Poiché abbiamo acquistato e venduto gioielli antichi nel corso della nostra storia, siamo un luogo di fiducia in cui vendere", afferma. "Siamo molto fortunati con il numero di persone che vengono a venderci i loro cimeli."

Un modo in cui rende i pezzi antichi più rilevanti è riproporli. "Ad esempio, trasformiamo regolarmente spille, spille e vari componenti in ciondoli, anelli e orecchini."

Garland utilizza il passaparola per ampliare la sua base di clienti. "Sosteniamo, incoraggiamo e riconosciamo le segnalazioni dei clienti", afferma, "Inviamo note di ringraziamento scritte a mano e personalizzate con buoni regalo per il caffè ai clienti che effettuano segnalazioni".